Na Moflore, nosso objetivo é que você se sinta radiante com suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir sua total satisfação.
1. Prazo para Solicitação
- Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o estorno do valor.
- Trocas: O prazo para solicitar a troca por outro modelo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Defeito de Fabricação: Caso sua peça apresente alguma irregularidade técnica, o prazo para comunicação é de 90 (noventa) dias.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve seguir os seguintes critérios:
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- Estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- Acompanhar o Certificado de Garantia e a nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
- Não apresentar modificações (ajustes de tamanho, gravações ou banhos extras feitos por terceiros).
⚠️ Atenção: Peças em promoção ou da categoria "Outlet" podem ter regras específicas de troca, limitadas à disponibilidade de estoque.
3. Como solicitar
Inicie seu processo de forma rápida através dos nossos canais de atendimento:
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- WhatsApp: (16) 991243349
- E-mail: [email protected]
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No assunto, informe: Troca/Devolução + Número do seu Pedido.
4. Custos de Frete
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- Primeira Troca: A Moflore divide esse momento com você! O frete de vinda da primeira troca é por nossa conta (via logística reversa). O frete de reenvio da nova peça fica a cargo da cliente.
- Devolução por Arrependimento: O custo do frete de retorno é integralmente da Moflore dentro do prazo de 7 dias.
- Defeito: Todos os custos de frete para análise e reparo de defeitos de fabricação são de nossa responsabilidade.
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5. Opções de Restituição
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- Vale-Compra: Crédito no valor da peça para ser utilizado em nosso site em até 180 dias.
- Estorno (Cartão de Crédito): O cancelamento será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Reembolso (PIX): Realizado na conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.
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🖋️ Observação sobre a Garantia
Lembramos que a garantia da Moflore cobre defeitos de fabricação e banho. Danos decorrentes de mau uso (quebras, riscos, contato com produtos químicos ou queda de pedras por impacto) não são considerados defeitos de fabricação e não se enquadram na política de troca gratuita.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Moflore seja tão brilhante quanto nossas joias!